【事例インタビュー公開】くずはモールさま：くずはモール「デジタルお買物券」再来店促進と顧客ロイヤリティ向上に期待

平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
企業や団体が発行する紙の商品券をデジタル化するサービス「GMOデジタルPay」の導入事例をご紹介いたします。

※2025年3月5日公開の情報に、2025年12月のインタビュー内容を加えて記事を更新しました。

導入企業・団体情報

• 名称：くずはモール
• 公式URL：https://kuzuha-mall.com/

大阪府枚方市にある「くずはモール」さまは、買い物も遊びも楽しめる大型ショッピングモールです。

くずはモール「デジタルお買い物券」
お客さまは、11,000円分の「デジタルお買物券」を10,000円で購入が可能です。また、スマートフォンで管理ができるため、持ち忘れの心配もなく利便性高くお使いいただけます。

【導入事例インタビュー】
商品券のデジタル化でリアル販売の課題を解決し、顧客体験と業務効率を向上

くずはモール様は、地域に根ざした商業施設として、これまでさまざまなお客さま向けイベントを実施してきました。なかでも紙のお買い物券販売は、お客さまからの人気が高い一方で、運用面での大きな課題を抱えていたといいます。

今回は、GMOデジタルPayを導入された背景と、導入後に実感された効果について、担当の三宅さまにお話を伺いました。

導入の背景：リアル販売の限界と積み重なった課題

導入を検討した背景をお聞かせください。

三宅さま：

弊社では紙のお買い物券販売を長年実施していました。人気企画ですが、毎回開店時間前から長蛇の列ができ、お客さまに長時間お並びいただく必要がありました。

そのため、販売数の上限に達し、購入できなかったお客さまからご意見やご要望を多くいただきました。特にご高齢のお客さまには大きなご負担となっており、オペレーション面でも多くの課題を抱えていました。

お客さまの利便性だけでなく、運用面でも課題があったのですね。

三宅さま：

以前、紙のお買い物券のオンライン販売を試みましたが、アクセス集中によりサーバーがダウンしました。イベント会社への運用費用だけでなく、場所の確保や人員配置など、コストと人的リソースの両面で見直しが必要でした。

また、リアル販売ではファミリー層や遠方のお客さまなど早朝からお並びいただくことが難しい方に十分に恩恵をお届けできていませんでした。こうした課題が年々大きくなる中で、デジタル化の必要性を強く意識するようになりました。

サービス選定の決め手：豊富な実績と安定性への評価

弊社サービスを選んだ決め手は何でしたか？

大規模システムを安定運用できる信頼性と実績

三宅さま：

弊社グループ会社からの紹介がきっかけでした。御社が行政のデジタルチケット販売など、多様な実績をお持ちである点に安心感を覚えました。

過去にサーバー障害を経験していますので、大規模システムを安定運用できる信頼性は非常に重要でした。まずはテスト的に導入してみようと判断しました。

導入後の効果：顧客体験の向上と業務効率化を実感

導入後、どのような効果を実感されていますか？

多岐にわたる効果を実感

三宅さま：

まず、お客さまの利用状況が大きく改善されました。販売当日に利用が集中せず、有効期限内で安定して複数店舗をご利用いただけるようになりました。また、1円単位で使えるようになり、利便性が向上しました。

紙のお買い物券では恩恵を受けにくかった食物販や飲食など低単価の店舗でも利用が増え、施設全体の活性化と売上の下支えにつながっています。

加えて、ほかの販促施策との相乗効果も確認できました。デジタルお買い物券をベースにすることで、より大きなプロモーション効果が期待できます。購入されたお買い物券の消化率もハイレベルでした。

コスト面や業務量削減の効果はいかがでしたか？

お客さまからの問い合わせも大幅に減少、コールセンターの活用で業務負荷が軽減

店舗からも「コード決済」に近く、非常に分かりやすい」と好評

三宅さま：

初回は手探りで、店舗との連携など課題もありました。しかし、2回目以降は驚くほどスムーズに運用できるようになりました。

導入費用はかかりますが、2回目以降の運用コストは大幅に削減できています。売上と相殺されるため、実質的な支出も抑えられています。年間を通してみると、紙運用時と比べコスト削減につながっていると感じます。

また、私自身の業務量も大きく減り、以前のような残業が不要になった点は非常に助かっています。

今後の展望とサービスへの期待：継続活用でさらなる効果拡大を目指す

今後の展望や当社サービスに対するご要望があればお聞かせください。

三宅さま：

今後も、GMOデジタルPayを活用したオンライン販売を継続していきたいと考えています。

継続利用で運用も安定し、実際に2回目以降は反響も大きかったため、お客さまにも店舗にもメリットの大きいサービスだと思います。

※2025年12月インタビュー実施

インタビューを終えて

三宅さま、お忙しい中、貴重なお話をいただき、誠にありがとうございました。

くずはモールさまは、長年の課題であったお買い物券販売の非効率性を解決されました。顧客体験の向上、売上支援、業務効率化と、多岐にわたる効果を実感されています。

くずはモールさまのさらなる発展を、これからもサポートさせていただきます。

GMOデジタルPay は、今後もお客様の声を真摯に受け止め、より使いやすく価値のあるサービスを提供できるよう進化を続けてまいります。

GMOデジタルPay 運営事務局

実施概要

第2回概要

• 商品券名：くずはモール「デジタルお買物券」
• プレミアム率：10％
• 発行元：くずはモール
• 販売期間：2025年9月11日(木)～なくなり次第終了
• 使用期限：2025年9月11日(木)～2025年10月31日(金)
• 販売数：3,000セット（おひとり様3セットまで）
• 利用可能店舗：くずはモール専門店（約170店舗）※各店舗（ダイエー・京阪百貨店・イズミヤ・一部店舗を除く）
• 販売方法：くずはモール公式LINEアカウントより、LINE認証済みアカウントに対しご案内・販売いたします。 ※事前にLINE認証を済ませていただく必要があります。

第1回概要

• 商品券名：くずはモール「スター会員限定デジタルお買物券」
• プレミアム率：10％
• 発行元：くずはモール
• 販売期間：2025年2月20日(木)～なくなり次第終了
• 使用期限： 販売開始～2025年4月30日(水)
• 販売数：2,500 セット（おひとり様3セットまで購入可能）
• 利用可能店舗：くずはモール専門店（約170店舗）※各店舗（ダイエー・京阪百貨店・イズミヤ除く）
• 販売方法：くずはモール公式LINEアカウントより、スター会員LINE認証済みアカウントに対しご案内・販売いたします。 ※事前にスター会員LINE認証を済ませていただく必要があります。

くずはモール専門店で1年間に合計15万円（税込）以上お買い上げいただいた「スター会員」のお客さまに、ボーナスポイントや駐車場サービスチケットなどの特別な特典を提供しています。

スター会員制度の詳細はこちら

https://kuzuha-mall.com/event/detail/?id=2061

サービス導入のメリット

• 利便性の向上
  デジタル化により、利用者はスマホから簡単にお買物券を使用できます。また、店舗は使用後の管理や整理に関わる作業負担および紛失等の心配がなくなります。
• 再来店の促進
  プレミアム付お買物券は、お客様にいつものお店をよりお得にご利用いただける機会を提供し、満足度や来店モチベーション、リピート率等を高める効果があります。
• 顧客サービスの充実化
  独自で展開するお買い物券は、企業のキャッシュフロー改善が期待でき、結果として顧客サービスの充実を図ることができます。